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吊死道士_我的僵尸女友_江礼坤:有关数据库营销的三个案例分析 _车迟副本攻略

一个多月前写过一篇文章,题为《网店与商城要重视数据库营销》,主要是介绍和分享如何实施数据库营销的。文章发出后,很多朋友认为这种方法只适合大型公司,一旦落实到小型公司,比如网店,就不知该如何实施了。其实数据库营销大有大的做法,小也有小的妙用。对于网店等小型单位实施起来也很简单。今天就来和大家说三个数据库营销的案例,从不同角度阐述一下数据库营销的应用,希望对大家有帮助。 一、卖游戏币的例子 先说一个俺自己的案例。04年时,俺曾做过游戏币生意,就是传说中的网游商人。俺当时属于中间商,左手从打币工作室手中收货,右手再销售给的玩家。当时倒腾的是新浪代理的一款名为《天堂2》的游戏。不谦虚的说,俺当时应该是这个游戏里最知名的商人,玩这个游戏的,特别是倒腾游戏币的,大部分都知道我。而且从收入上说,俺也应该是同行中赚的最多的人之一。当时俺一天最多可以赚2000多元,注意,说的是纯利润。而这成绩的背后,数据库营销帮了很大的忙。 上篇文章说过,数据库营销的第一步是搜集客户资料。而搜集客户资料最好的方式就是与客户交流。而很多人上网卖东西,是卖完就拉倒,就再不与客户主动联系了,顶多是来新货后发发广告,这是很不可取的。俺上网卖东西有一个习惯,就是喜欢和客户聊天。比如说卖游戏币时,每个来买币的人,俺都会和他聊一聊,弄清楚对方在那个城市、年龄有多大、做什么工作、玩了多少年网游、在游戏里玩到什么阶段、每月在游戏里的支出、以往是如何消费的、身边有多少个朋友一起玩、对其它玩家的影响力如何等等。当掌握了这些数据后,开始给用户分类,然后进行有针对性的维护。一般客户大概可以分四种: 1、暂时还不购买的客户 很多客户并不马上购买,可能只是询询价。很多卖家对于这样的客户是直接放弃,这点很不对。。因为网络上的骗子太多,客户第一次不放心,观望一下很正常。对于这样的卖家,首先要根据数据分析一下购买力如何,其次要看一下是不是会经常购买。而且即使其本身购买力不行,但他身边或许有很多强力买家。如果发现这个用户具备其中一条,就不能轻易放弃。这时候就需要与客户经常的沟通聊天,先和客户成为朋友。当成为朋友之后,下次肯定会在你这儿消费。 2、重点维护的大客户。 对于经常购买游戏币,特别是消费额高的大客户,一定要重点维护。对于这种用户的信息,掌握的也应该是越多越好。 3、偶尔购买的散户 对于偶尔买一点开开荤的散户,可以不用重点维护。但是不维护不代表不重视,起码不能让他们出去骂你。 4、玩家资源多的意见领袖 有些玩家本身的购买力可能不行,但是他的身边却可能有大量的优质客户。对于这样的用户,即使购买力弱,也要当成大客户重点维护。因为从他身上能挖掘到资源。 通过以上方法,当年俺总共赚了有小几十万,但是实际上总共在俺这儿消费过的人加一块也就80多个。当时开发最成功的一个客户是一个上班族,其一开始没想在我这儿长期购买,因为俺的价钱偏贵。但是由于俺在获取到他的资料后,找到了很好的突破口,结果变成了俺的忠实用户,他一个人就在俺这儿消费了几万元,而且还给俺介绍了好几个忠实客户。 二、理发店的例子 上面说的是网络中的例子,下面江礼坤再来和大家说一个现实中的例子。理发大家都知道,是一个拥有上千年历史的老行当了,现在的理发店竞争也很激烈。而对于理发店来说,最优质的客户是女性用户,因为爱美是女人的天性,一般做一次头发,至少都是上百元。如果那个理发店能有一群忠实的女性顾客,那生意一定会非常火爆。 而有这么一家理发店,就通过数据库营销,牢牢抓住了600个白领回头客。那他是怎么做的呢? 首先,这家理发店会为来理发的用户,都建立一个客户档案,其中包括顾客目前头发的状况、历次烫发染发的时间、用的什么烫发水等等,同时还包括职业、单位等基本信息。最重要的,要留下客户的联系方式,特别是线上联系方式。小贴士:本文系推一把创始人、蓝色烽火成员江礼坤原创,想参加推一把网络营销学院培训的朋友,请搜索推一把或江礼坤,也可登陆江礼坤(拼音)点卡母。时请保留此版权信息。 其次,通过MSN等工具与客户进行线上交流,比如聊顾客的美发要求、闲聊促进感情等。因为大家都知道,要想长期留住你的用户,最好的方法是与他成为朋友。而在理发的过程中,与顾客交流的时间和精力肯定有限,而如果通过电话等方式,又不是很现实。所以MSN等IM工具,就成了最佳选择。与顾客聊成了朋友,自然就会成为你的回头客。 而且当客户要理发时,还可以提前在MSN上沟通好需求,再结合顾客的数据档案,基本上就能对用户的期望值把握的非常准确了。最重要的,这样能最大程度的节省双方的时间,同时也避免客人多时撞车排队。 三、内联升的数据库营销 最后再来说一个古代的案例。清朝末年的老北京流传着一句谚语:头戴马聚源,身披瑞蚨祥,脚踏内联升,腰缠四大恒。意思是戴马聚源的帽子最尊贵,用瑞蚨祥的绸缎做衣服穿在身上最光彩,脚蹬一双内联升鞋店的靴鞋最荣耀,腰中缠着四大恒钱庄的银票最富有,有腰缠万贯之意。而这个内联升,就是咱们接下来要讲的故事主角。 内联升的创始人叫赵廷,最早在一家鞋作坊学得一手制鞋手艺,又积累了一定的经验。后来,由一位丁大将军出资入股,资助赵廷开办了鞋店。由于当时京城的制鞋行业竞争也挺激烈,于是他决定走专业路线,专门为皇亲国戚、朝廷文武百官制作朝靴。早期的经营并不是一帆风顺,因为这些达官贵人做鞋,经常只是差下人送个鞋样过来,但这样就保证不了鞋的舒适度。特别是遇到一些脚形比较特殊的人,可能就容易出问题。在经历过几次交易纠纷后,赵廷打起了数据库营销的主意(当然,那时候还没有这个说法,也没这个名词,但是意思是一样的),搞了一本后来闻名于世的《履中备载》。这个备载实际上就是内联升的用户档案,里面详细记载了京城内所有达官贵人脚上的秘密,比如鞋的尺寸、样式和特殊脚形等等。有了这个数据后,为客人做鞋就不怕不合脚了,而且还省去了很多麻烦,比如说某个客人要做鞋,直接来支会一声就行,不需要费劲的去沟通需求了。 《履中备载》推出之后,赵廷的生意果然是越来越火爆。而这火爆的原因,除了顾客对他的鞋越来越满意这个原因外,还有个意外收获。原来很多人听说内联升掌握了京城达官贵人的足下之秘后,都纷纷来订鞋送礼。因为在当时,上好的朝靴经常作为一种礼品,馈赠亲友或者下级送给上级。而内联升的数据在当时不可多得的精准信息,大大方便了送礼者。 三个案例说完了,不知道大家从中受到了启发没用。其实对于电子商务和营销型网站来说,数据库营销是非常适合的方法,是提升销售额的不二法门。今天的话题就到这里,欢迎大家找俺交流。最后再做个小广告,推一把学院线上6期培训开始接受报名了,有想学习网络营销推广的,欢迎报名。 俺的联系方式如下: 作者信息:江礼坤,推一把()创始人、蓝色烽火成员。想看作者更多文章请搜索推一把或江礼坤,或登陆江礼坤(拼音)点卡母。新新建运营/推广交流42群,欢迎加入。 版权声明:欢迎免费,时请保留原作者信息,谢谢合作!
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