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迷途之子_清澄若澈_林夕阁访谈:谈互联网企业管理及生存_拽王爷也有春天

王文峰介绍: 在淘宝09年-10年在淘宝负责搜索,在电子商务和搜索方面有大量的实战经验,尤其是淘宝的营销推广有自己独到的见解。10年现在在知名商城负责整个搜索部门,了解b2c的整个业务。本次采访问题主要涉及到互联网企业的一个管理和互联网企业在生存中涉及到的团队,员工等等问题。 采访记录如下:(此文字版本有所省略,并非完整,如要深入了解,请直接收听录音) 林夕阁主持:王老师,今天晚上非常欢迎您能做客林夕阁,首先还是先自我介绍你自己吧? 王文峰:大家晚上好!我叫王文峰。我之前一直混迹于互联网圈,一直从事搜索和电子商务。2009年去了淘宝,2010年的时候从淘宝跳到京东,直到现在还在京东从事电子商务方面的工作。非常高兴今晚能与各位交流管理方面和电子方面的一些经验和知识。谢谢! 林夕阁主持:目前您在电子商务这块也是很有话语权的,电子商务,您是怎么理解的? 王文峰:其实,电子商务现在已经是很热的一个行业了,大家通过各种渠道比如淘宝、京东以及其它B2C等就能有所了解。我个人认为,对于个人或个人站长来说,抓住一个类别或者某一类的项目或产品,做精做细,完全可以成就一番大事业。但是,就目前的形式来说,个人做大比较难,最好的方法是借助大平台,比如淘宝、京东、当当、卓越等这些开放的平台,还有其它的如一号店、麦考林、凡客等开放平台都可以。所以,我觉得大家要是做的话,前期看好你擅长的行业,再就是依靠大平台。这些就是我对电子商务的一些理解。 林夕阁主持:王老师,您09年加入淘宝,能否谈谈您自己在淘宝工作的这段经历?您觉得这段时间给您最大的收获是什么? 王文峰:2009年我加入淘宝,主要的工作是负责搜索排序这一块,像店铺的排序、商城的排序、还有直通车的排序,淘宝整个的排序都是我们组负责的工作。另外还做反作弊这一块,都是我们一个团队做的。我感觉加入淘宝收获最大的就是淘宝的企业文化及公司的管理和氛围让我受益匪浅。不光是专业方面让我得到提高,公司的工作氛围也让我念念不忘。我们在淘宝工作的时候,不仅仅考虑淘宝单方面的利益和一些规则,我们还要考虑买家、卖家、淘宝三方面的利益来作为工作的重心和指导,而不是简简单单的倾向于单方面的淘宝、卖家或买家。 林夕阁主持:听说在淘宝,一个皇冠店每天的收入都是上百万,甚至上千万的,这样的说法真实吗? 是真实的。基本上一个皇冠店或者大的金冠店的话,一般一个月都会有3~4千万的销售额,日均百万的销售额。所以说这一块的话,不管是皇冠店或者是上钻的店,在商城里,你只要做大流量上去了,销量是很可观的。 林夕阁主持:您现在也是负责搜索部门,对于淘宝放弃百度搜索,您是怎么看的呢? 王文峰:当初淘宝放弃百度搜索,基本上是基于战略方面考虑的。一方面,淘宝的定位就是整个电商的水电煤,把自己定位为电商圈的老大。2008-2009年那会,淘宝还不是很强大,当初屏蔽百度是因为百度推出了有啊这个产品。因为大家都知道百度具有很大的流量,然后百度推出一个C2C平台,直接和淘宝冲突,这样的话有啊依靠百度的大流量来和淘宝做竞争,有啊就会发展的非常快,对淘宝非常不利。 王文峰:而且,当初淘宝屏蔽百度最大的考虑就是,不让百度利用淘宝很大的数据、或者让百度知道淘宝的一些重要信息甚至是淘宝的商品信息或内幕信息,要不就是电商一些内幕信息。这些都是上层决策,是我们的调研报告或分析报告上交给上层领导后作出的决策。 林夕阁主持:对于电子商务来说,未来有可能会征收店铺的税收吗?您觉得还有多少长时间。 王文峰:税收这一块我感觉会随着电子商务的发展,达到一定规模的时候才会有税收。因为现在是扶持阶段,现在电子商务占社会零售的1%-2%,而国外已经达到百分之十几了,所以我们国家在这一块还有一段路要走。我们中国现在就是一个培养阶段,绝大部分都是小卖家,大家也都在摸索过程中,因而也就不可能实行税收。 王文峰:等到市场规范了,市场份额足够大了以后,小卖家成长为大卖家,或者是慢慢的集中到大平台,然后我觉得税收才有可能推出。据我估计,大概在2015年后会对那些店铺增收一些税收。 林夕阁主持:目前个人的淘宝店铺也比较难发展,对于这样个人类型的或者小的店铺在生存上您觉得要注意那几个地方才能够生存的更好? 王文峰:大家最近也知道,淘宝商城提高了入驻门槛以后,减少了很多竞争,对那些大卖家是有利的。我觉得小卖家要做大的话,一定要做那些竞争不是那么激烈的,不做和大卖家竞争的品类,就像服装、女装这些,因为小卖家做竞争激烈的产品是没有什么优势的。小卖家最好是做细分类产品,竞争不大;另外就是做自己有货源优势的,包括线上线下、价格和质量也有优势的产品;第三个就是做比较创新的、有创意的,这样利润高竞争少。 林夕阁主持:对于电子商务来说,可能货源也是一个问题,您觉得店铺解决货源最快的途径是什么途径呢? 王文峰:我觉得卖家的话,解决货源最快的方法就是找一些代理或者分销,这样自己没有压货成本,也没有压货的风险,还可以慢慢摸索产品类目,这样可以决定哪些可做哪些不可做。 林夕阁主持:从您刚刚的介绍中来说,您现在是在京东,京东和淘宝都是做电子商务的,您觉得京东和淘宝最大的区别在哪里?两家都有什么优势? 王文峰:我觉得淘宝和京东最大的区别就是淘宝是一个平台,就相当于收租金的,我把大家集中到一个平台上面,大家去卖产品或做服务,自己找货源、自己销售、自己做客服、自己管退换货。而京东则像个超市,涉及到自己选品、自己做售后,统一的售后、统一的招商、统一的物流、统一的配送,这样的话在各个环节自己都能把控,而淘宝仅仅是提供平台,这就是它们最大的区别。 林夕阁主持:今天我们谈的也是关于管理这方面的,您个人觉得京东和淘宝这样的公司在管理上有没有什么差异呢? 王文峰:管理上的话,两家公司有不同点也有相同点。不同点的话,每个公司有每个公司的文化基因,比如淘宝的江湖文化、京东的酒文化或者是很浓厚的电商文化。因为刘强东是从中关村出来的,而马云是直接杀入平台类的电商,所以我觉得它们的公司文化有所不同。管理这一块其实都差不多,因为在公司工作嘛,你肯定要把业绩啊或者分内的工作做好;共同点的话,两家都比较容易放权,给你很大的权力让你去发挥,让你能更出色的去完成工作。 林夕阁主持:对于大公司有大公司的管理方式,说到小的公司,可能就不同了,您也知道现在互联网的小公司里是没有公益培训,没有一些在大公司中应该有的福利,待遇的;员工离职也是一个频繁的现象,对于这个现象,您觉得在管理中,要怎么才能尽力解决这个问题呢? 王文峰:小公司没有大公司的名气,也没有大公司好的福利待遇。我觉得小公司留人第一是靠感情,首先你要真心去对待员工,让员工感觉到公司是很有前景的,你这个人是很有前景的。第二就是你要以身作则,对自己的要求要远远高于对员工的要求,你没有一个很好的福利、很好的前景、很好的环境,你只能是说通过自己的努力带领大家,通过自己努力的工作给大家、给员工做很好的表率,同大家一起奋发前进。 王文峰:第三要重视员工培训这一块,作为小公司没有很完整的体系,没有让大家去读MBA、EMBA去接触一些大公司的氛围和文化,但是我要把我知道的一些东西去和员工一起分享,这样员工在公司能学到东西,觉得在公司有发展前景,而且你也是真心对他,这样员工才会留下来。不管在淘宝还是京东,他们都很重视员工的奖励,或者重视调动员工的积极性。其实,员工跳槽率是每个电商公司或者互联网公司都会遇到的问题,就以马云为例,他的十八罗汉到现在还跟着他,挖来的学历很高、能力很强的反倒呆的时间不是很长。所以大家可以反思一下马老板,他是通过哪些魅力、提供哪些愿景、提供哪些好的福利待遇、好的制度等来留住人才。 林夕阁主持:现在您做管理也有几年了,您觉得不管是小公司还是大公司,部门团队里面最容易出现的是什么问题呢? 王文峰:我觉得公司团队里面最重要的问题就是一个大家一致性问题。小公司的话能不能步调一致、口号一致、行动一致;小公司管理层制定的一些战略、一些规则、或者布置的一些任务,能不能执行下去;执行完以后收到怎样的结果;结果好坏的一个奖惩,有没有一个很好的方式。只有大家步调一致、口号一致、向心力一致,才能把工作或者任务执行下去,而且完成的很好。 王文峰:另外,除了一致性以外大家一定要各司其责,你做哪一块的工作就做好哪一块的工作甚至完成的更好,这样才能拧成一个强有力的团队。其次,管理中还有一些问题的控制啊、风险的控制啊、战略有没有问题啊、原则上有没有问题啊、员工情绪有没有波动或者员工有没有其它想法等,都是在管理中经常遇到的问题,包括淘宝、京东这样的大公司都会遇到这些问题。 林夕阁主持:在淘宝和京东的店面搜索中是否有排名这种说法?我们如何把排名做上去呢?还是这个排名会按照店面等级来排列? 王文峰:关于搜索排序这一块,我先跟大家讲一讲整个搜索的一些规则和原理,我们要提高我们的排名,要怎么做?有哪些可做的地方?大家可以在网上看到一些什么搜索帮派写的内容以及搜索的帮助,这些都是理解搜索原理、搜索规则很好的方法。下面我先说一下搜索从哪些方面着手,搜索分为三大块。第一块是相关性,相关性包括用户搜的词是通过什么和你的词是匹配的,就是说它怎么找到你的商品,是通过标题,标题信息包括一些关键属性、类目信息、还有一部分是详情页,但是详情页的权重比较低;还有下拉框,还有相关搜索。 王文峰:所以说,你想让你的商品更多更快的排序靠前的话,一定多注意你标题的关键词,一部分用热门的词大家常搜的词,一部分就是说针对你这个商品或者这个商品的特点来进行优化、进行关键词的编写。第二块就是排序,这一块涉及很多,这一块有几大原则是不可缺少的,它也会根据不同的情况来进行微调。首先卖家的服务权重会高很多,包括发货速度、退换货速度、好坏差评度;另一块的权重,包括你的销量、支付宝的使用率、转化率。 王文峰:第三个部分就不叫排序了,我们称之为降权或者屏蔽,我们不光给你加权也会给你降权,所谓减权涉及到很多规则,比如乱改标题、标题堆砌、虚假交易、虚假类目等大概有十多条在淘宝上都有提到。所以说不仅要优化你的相关性,而且还要优化你的排序,排序需要综合并注意各种细节,这样做出来的产品排序自然就会上去比较靠前的位置了。 林夕阁主持:不管是管理或者生存之道,对于新手您能否给予一些意见,让其能够更好的发展呢? 我在互联网圈已经有8年的工作经历,我觉得互联网圈一定要选好一个行业,尤其是选准行业跟对人。我不管是互联网哪个方向比较热,或者对哪个方向比较感兴趣,比如电子商务、无线互联网、移动社区,我对哪个行业感兴趣哪个行业比较火我一定要选好去做这个行业。另外就是跟对人,就是一定要找一些对你工作、对你眼界、对你提升有帮助的那些人。其次,大家有机会的话,大家还是要去大的公司、大的平台去学习经验,哪怕你学不到经验的话,你也能通过各种渠道交一些朋友、了解一些公司的运作、公司的规范甚至是整个互联网知识,这是很有必要的。最后,一定要利用好互联网,比如通过微博、社区等,这些可以找到你想要的人或者资源;还有大家要利用好身边的资源优势,我能做什么,然后把它发挥到最大最好,这样就能容易获得成功。 总结:对于王老师的采访到这里也将结束了。上面的只是第一环节中的文字版本,对于第二,第三环节,林夕阁已经给大家带来了全程录音的下载。 本次采访录音: 本采访记录来源于林夕阁知名人物采访 ,请注明出处。
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